Conditions de réservation et de vente

Informations applicables aux réservations de séances de massage bien-être et aux cartes cadeaux de Donde los Yayos de Barcelona. Version du 22 octobre 2026. Les conditions particulières d'une offre doivent être communiquées avant la conclusion du contrat. Les droits légaux des consommateurs prévalent sur toute condition contraire.

Qui fournit le service

Víctor Cugat Pérez, professionnel indépendant, NIF 34766004D. Adresse professionnelle : Carrer de Roger de Flor, 259, 2º 1ª, 08025 Barcelone, Espagne. Contact : [email protected] et +34 615 830 378.

Séances, lieu et prix

Des séances de massage manuel bien-être en présentiel sont proposées aux personnes adultes. Il ne s'agit pas de services de santé ; elles ne comprennent ni diagnostic ni traitement médical et ne remplacent pas les soins de santé. L'espace se trouve au deuxième étage sans ascenseur, accessible par trois volées d'escaliers. Si cela représente une difficulté, contactez-moi avant de réserver.

La description, la durée et le prix de la séance sont indiqués sur le site et lors du processus de réservation. Le montant indiqué pour l'option choisie est le prix total à payer, taxes applicables comprises. Aucun supplément non communiqué et non accepté avant la conclusion du contrat ne sera ajouté. Un changement de séance ou de durée peut modifier le montant et doit être convenu au préalable.

Comment réserver et corriger vos données

Dans Réservations, sélectionnez la séance et la durée, choisissez parmi les dates et horaires disponibles et saisissez vos coordonnées. Vérifiez le service, la date, l'heure, le montant et l'adresse e-mail avant de confirmer. Vous pouvez revenir aux étapes précédentes pour les corriger. Si vous constatez une erreur par la suite, contactez-moi ou utilisez les options disponibles dans Mes rendez-vous.

Vous recevrez par e-mail la confirmation et les informations du rendez-vous. Une demande par WhatsApp ou par e-mail ne garantit pas à elle seule un créneau : le rendez-vous doit être confirmé. Conservez la confirmation et le justificatif de paiement. Les données des réservations sont enregistrées dans le système de gestion ; vous pouvez demander des informations ou une copie des données de votre contrat par les moyens de contact indiqués. Ces conditions sont disponibles en espagnol, catalan, italien, anglais et français. Si vous avez besoin de précisions sur une condition, renseignez-vous avant de conclure le contrat.

Paiement et gestion depuis Mes rendez-vous

Aucun acompte n'est actuellement obligatoire. Utilisez les moyens proposés pour votre opération. S'il reste un montant à régler et que l'option est activée, vous pouvez le payer en ligne depuis Mes rendez-vous. Vérifiez le statut et le justificatif de l'opération avant de renouveler un paiement. Si vous constatez un débit en double ou incorrect, contactez-moi pour que je le vérifie.

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour réserver et votre mot de passe, ou avec Google si cette option est proposée. Pour créer ou réinitialiser votre mot de passe, utilisez le lien personnel envoyé par le système. Ne partagez pas et ne transférez pas ce lien. Si vous pensez qu'une autre personne a pu l'utiliser, prévenez-moi. Consultez également les informations sur la confidentialité.

Annulations, modifications et remboursements

Vous pouvez annuler depuis Mes rendez-vous au moins 24 heures avant le début de la séance, ou changer le jour et l'heure au moins 6 heures à l'avance. Les modifications sont soumises à disponibilité. En dehors de ces délais, contactez-moi pour évaluer la situation.

Si vous avez déjà payé et annulez au moins 24 heures à l'avance, je vous rembourserai intégralement. Écrivez-moi pour organiser le remboursement : annuler dans l'espace et rembourser un paiement sont deux opérations distinctes, et il ne faut pas supposer que le remboursement a déjà été effectué du seul fait de l'annulation. Si vous annulez moins de 24 heures à l'avance ou ne vous présentez pas, la situation sera examinée au cas par cas, sans pénalité automatique. Lorsqu'un droit légal au remboursement existe, ses conditions et délais seront respectés.

Si c'est moi qui ne peux pas assurer la séance, je vous proposerai de convenir d'une autre date ou de vous rembourser le montant payé pour le service non fourni, sans vous obliger à accepter un avoir. Un incident technique du site ne modifie pas à lui seul les droits découlant d'une réservation confirmée.

Cartes cadeaux

La carte sans date se demande par e-mail ou WhatsApp. Avant le paiement, on précise la séance, la durée, le montant et le nom de la personne bénéficiaire. Vous pouvez payer par Bizum ou par virement. La carte numérique est préparée et envoyée par e-mail ou WhatsApp dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, conformément à l'offre publiée. Il n'est pas nécessaire de fournir des données de santé concernant la personne qui reçoit le cadeau.

La validité annoncée est de 6 mois à compter de l'achat. La personne bénéficiaire doit prendre rendez-vous et peut choisir une autre séance du même montant ; si elle choisit une option plus chère, elle paie la différence convenue. En réservant sur le site, elle peut choisir « Sur place » et indiquer le nom figurant sur la carte afin de vérifier le paiement déjà effectué. La carte sans date ne garantit pas de disponibilité pour un jour précis.

Si le jour et l'heure sont déjà connus, on peut réserver le rendez-vous et demander ensuite la carte avec ce rendez-vous inclus. Les délais ci-dessus s'appliquent pour annuler ou modifier le rendez-vous. En cas de difficulté liée à l'utilisation ou à la validité d'une carte, contactez-moi pour examiner la situation. Sa présentation personnalisée n'entraîne pas à elle seule la perte des droits légaux de la personne qui l'achète.

Rétractation pour les contrats à distance

Pour les contrats conclus à distance, un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat est reconnu, sans avoir à justifier sa décision. Il est indépendant de la politique d'annulation à 24 heures. Pour l'exercer, il suffit d'envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à [email protected] ; vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Conservez une preuve de l'envoi.

Le remboursement éventuel sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucuns frais pour vous. Réserver une date, payer ou recevoir une carte numérique ne constitue pas à lui seul une renonciation au droit de rétractation. L'exception au droit de rétractation prévue pour les activités de loisirs à date déterminée ne s'applique pas automatiquement à ces massages.

Si vous demandez qu'une séance commence avant la fin de ces 14 jours, ce début anticipé nécessite votre demande expresse. Pour que le droit de rétractation soit perdu du fait de l'exécution complète du service, les exigences légales de consentement exprès et d'information préalable doivent en outre être remplies. La simple acceptation des présentes conditions ne remplace pas cette demande. Cette exigence ne sera pas considérée comme remplie si elle n'a pas été recueillie de manière valable.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Víctor Cugat Pérez, Carrer de Roger de Flor, 259, 2º 1ª, 08025 Barcelone ; [email protected].

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la séance ou la carte cadeau suivante : [identification].
Date du contrat : [date].
Nom et prénom de la personne contractante : [nom].
Adresse de la personne contractante : [adresse].
Date de la notification : [date].
Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier : [signature].

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce modèle pour exercer votre droit ; il suffit de communiquer clairement votre décision.

Questions et réclamations

Vous pouvez signaler un incident ou présenter une réclamation par e-mail, par téléphone ou à l'adresse professionnelle indiqués. Précisez la réservation ou l'opération concernée et ce qui s'est passé, sans envoyer le lien privé de l'espace ni d'informations de santé non nécessaires. La demande sera traitée dans le délai légal applicable. Vous pouvez vous adresser aux services publics de la consommation et aux voies de règlement des litiges appropriées. Aucune adhésion à un système d'arbitrage n'est déclarée. Les tribunaux et juridictions légalement compétents ainsi que les droits auxquels les consommateurs ne peuvent renoncer sont respectés.